新年あけましておめでとうございます。

震災後、初めてのお正月。

 

被災された多くの市民の皆様におかれましては、本当に厳しい年越しなったと思います。

 

被災地は、今だ多くの復興支援団体やボランティアの方々など、町を駆け巡っておられます。

 

当店も、そのような多くの方々のご利用も増えてきており、いつも以上に気を引き締めて

 

おもてなしをしなければなりません。

 

しかしながら、その基本を忘れてしまうことがあり、目先の「作業」に徹するあまり、

 

本来の「接遇」がおろそかになってしまい、お客様からのアンケートによるご指摘や

 

お叱りによって、ご迷惑をかけてしまったことがあらわになります。

 

 

「お客様は何を目的に、何を期待してお店に来て下さっているか?」

 

それに対して、一番の答えは、何なのか。

 

私たちには何がして差し上げられるのか。

 

 

それを一緒に考えながら、社員・アルバイトさんたちと理想のお店を作っていきたい。

 

そのことを、創業以来変わらず、毎年念頭に、いつも同じ変わらぬ願いを持っています。

 

 

「基本」は絶対に変わらないことを、全スタッフと一緒に振り返りながら、今年も一年、

 

トマオニが  「ほっと一息、癒しと元気」の源になれるよう、精進していきたいと思います。

 

 

本年も変わらぬご愛顧を、よろしくお願いいたします。

 

 

 

 

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